Politique d'expédition
Politique d'expédition
Les commandes ne peuvent pas être changées, modifiées ou annulées une fois le paiement effectué.
Les commandes avec expédition standard seront généralement traitées et expédiées dans les 2-3 jours ouvrables. Les commandes passées avec expédition accélérée avant 15h00 HAC seront expédiées le jour même. Les délais de traitement et d'expédition n'incluent pas les week-ends et les jours fériés, ce qui peut retarder votre commande. D'autres variables hors de notre contrôle, y compris les intempéries, peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations d'expédition et de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, envoyez-nous un e-mail à 3levencollection@gmail.com et nous vous fournirons les informations d'expédition de votre commande.
Si votre commande a des adresses de facturation et d'expédition différentes, nous vous contacterons pour confirmer votre commande. Nous le faisons dans le but de minimiser la fraude et de confirmer l'adresse de livraison. Nous employons un service de vérification d'adresse en partenariat avec l'USPS pour vérifier automatiquement toutes les adresses. Si nos systèmes automatisés ne peuvent pas vérifier votre adresse de livraison, nous vous contacterons pour vérifier votre adresse de livraison. Ces deux situations peuvent retarder les délais de traitement et d'expédition de votre commande si nous ne pouvons pas vous joindre avant l'expédition de votre commande.
Veuillez indiquer si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date, contactez-nous AVANT que votre commande ne soit passée pour prendre des dispositions.
Si nous recevons un colis du transporteur en raison de l'adresse fournie non livrée, vous êtes responsable de nous contacter et de payer l'intégralité des frais d'expédition pour que votre article soit réexpédié. Pour tout remboursement sur cette commande, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le coût initialement payé pour l'expédition.
Colis perdus
Si votre commande n'arrive pas à temps ou est perdue pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre jusqu'à deux semaines pour que l'enquête soit terminée.
Une fois l'enquête terminée, si votre commande est confirmée comme perdue en transit ou livrée à une adresse différente, usps sera responsable. Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
Collection 3leven n'est pas responsable des produits marqués comme livrés par La Poste. Si vos informations de suivi sont marquées comme livrées, mais que vous n'avez pas reçu vos articles, nous vous recommandons d'attendre encore 24 à 48 heures pour que vos articles soient livrés, car USPS peut souvent être retardé. Nous vous recommandons également de vérifier auprès des voisins proches, car il arrive parfois que le bureau de poste livre par erreur à une adresse proche.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous recommandons de contacter directement USPS au 1-800-275-8777. Nous sommes heureux de vous aider à fournir toutes les informations nécessaires au cours du processus de demande, cependant, si USPS confirme la bonne livraison de votre commande, nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement pour votre commande.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est saisie correctement lors du processus de commande. Collection 3leven ne remplacera ni ne remboursera les commandes livrées à l'adresse de livraison fournie.